Política de Privacidade

Versão preliminar. Documento em revisão jurídica — pode mudar. Última atualização: 24 de agosto de 2026.

Esta Política explica como [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA] (CNPJ [CNPJ]) trata dados pessoais na plataforma ERP Assistência, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Papéis: controlador e operador

Em relação aos dados dos usuários da plataforma (assinantes e sua equipe), atuamos como controlador. Em relação aos dados dos clientes finais inseridos pelo assinante (ex.: clientes da assistência técnica), o assinante é o controlador e nós atuamos como operador, tratando os dados por conta e ordem dele — nos termos do Acordo de Tratamento de Dados (DPA).

2. Dados que tratamos

Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, documento e credenciais.
Dados inseridos pelo assinante: dados de clientes finais, aparelhos, ordens de serviço, fotos, informações financeiras e de estoque.
Dados de uso: registros de acesso, endereço IP, data/hora e ações relevantes (para segurança e auditoria).

3. Finalidades e bases legais

Execução do contrato — prestar e operar o serviço contratado.
Cumprimento de obrigação legal/regulatória — fiscal, contábil e de segurança.
Legítimo interesse — segurança da informação, prevenção a fraudes e melhoria do serviço.
Consentimento — quando aplicável, para comunicações e cookies não essenciais.

4. Compartilhamento e subprocessadores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos com prestadores estritamente necessários à operação (hospedagem, banco de dados, envio de e-mails e notificações), sob contrato e dever de confidencialidade. Alguns subprocessadores podem estar localizados fora do Brasil.

5. Transferência internacional

Parte da infraestrutura de hospedagem e banco de dados pode operar no exterior. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pelo art. 33 da LGPD. A lista de subprocessadores e os países envolvidos podem ser solicitados pelo canal do Encarregado.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso por função, limitação de tentativas de acesso, verificação anti-robô, isolamento por cliente e registro de auditoria. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

7. Retenção e descarte

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades e às obrigações legais. Encerrada a relação, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvada a guarda mínima exigida por lei.

8. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimento. Para dados de clientes finais, a solicitação deve ser direcionada ao assinante (controlador); nós apoiamos como operador.

9. Encarregado (DPO)

Encarregado pelo tratamento de dados: [NOME DO ENCARREGADO]. Contato: [dpo@seudominio.com.br].

10. Cookies

Utilizamos cookies conforme descrito na Política de Cookies.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada; mudanças relevantes serão comunicadas. A data da última atualização consta no topo desta página.